102歳をらくらく生きる脳科学的健康講座No.708

11 分前

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オンラインでも対面でもうまくいく。脳科学が教える“会話が弾む習慣③

◇会話が途切れない人は「脳」を味方につけている

脳科学が明かす、オンラインでも対面でも人との距離がぐっと縮まる3つの習慣

「会話が続かない」「何を話せばいいか分からない」「気まずい沈黙が苦手」。

そんな悩みを抱える人は少なくありません。

しかし実は、会話上手な人が特別な話術を持っているわけではありません。

人が「この人と話しやすい」と感じる背景には、脳の働きに沿ったコミュニケーションの法則があります。

長年、大学で学生相談に携わり、多くの若者の悩みに向き合ってきた篠原先生は、日常の会話でも無意識のうちに実践している習慣があるといいます。

その根底にあるのは、「まず相手の脳が安心できる状態をつくる」という考え方です。

脳科学の視点から見ると、会話を弾ませるコツは次の3つに集約されます。

1．まずは「同調」する

人の脳は、自分と似た相手に安心感を抱く

相談室に駆け込んできた学生が興奮していたり、焦っていたりするとき、篠原氏はまず相手のテンポに合わせることから始めるといいます。

相手が早口ならこちらもやや早めに話す。相手が身を乗り出せば自分も少し前傾姿勢になる。うなずく頻度や呼吸のリズムも自然に合わせていく。

これは心理学で「ミラーリング」と呼ばれる手法です。

人の脳には、相手の行動を見て自分も同じような反応を起こす働きがあります。そのため、自分と似た動きやリズムを持つ人に対して無意識の親近感を抱きやすくなります。

そして十分に同調した後、少しずつ話すスピードを落としていくと、相手の心拍や緊張レベルも自然に落ち着いていきます。

会話を円滑にする第一歩は、自分のペースに相手を合わせようとすることではありません。まず相手の世界に入り込むことなのです。

2．褒めること、

脳の「やる気スイッチ」を押す人は認められると、もっと話したくなる。

コミュニケーションにおいて最も強力な潤滑油の一つが「承認」です。

篠原先生は、人と接するときには基本的に何か一つでも褒めるようにしているといいます。

それは大げさな賞賛である必要はありません。

「気づくのが早いですね」「準備が丁寧ですね」「その発想は面白いですね」そんな小さな一言で十分です。なぜなら、褒められたとき脳では「線条体」と呼ばれる部位が活性化するからです。線条体は意欲や報酬系に深く関わり、快感物質ドーパミンの働きとも密接につながっています。つまり、人は認められることで気分が良くなり、「もっと話したい」「もっと関わりたい」という気持ちになるのです。

会話が上手な人は、話が上手なのではありません。実は、相手の良いところを見つけるのが上手なのです。

3．アドバイスの前に、相手の状態を見極める

解決策が響く相手と響かない相手がいる多くの人が陥りがちな失敗があります。

それは、相手が悩みを話し始めた瞬間に解決策を提示してしまうことです。しかし脳科学やカウンセリングの現場では、「相手がその段階にいるとは限らない」と考えます。

篠原先生は相手を大きく三つのタイプに分けて捉えています。まず「ビジター」。問題意識そのものが薄く、ただその場に来ている人です。次に「コンプレイナント」。問題は感じているものの、その原因を他人や環境のせいだと考えている人です。そして「カスタマー」。

問題解決のために自分も行動しようと考えている人です。実は、多くの人は目の前の相手を最初からカスタマーだと思い込み、「こうしたらいいですよ」「これをやれば解決します」と助言してしまいます。しかし、ビジターやコンプレイナントにとってそれはアドバイスではなく、ただの説教として聞こえてしまうことがあります。まずは共感し、承認し、信頼関係を築く。そして相手が「自分も変わりたい」「何とかしたい」と思い始めたタイミングで初めて解決策を提案する。この順番を守るだけで、コミュニケーションの成功率は大きく変わります。

会話の達人は「話す人」ではなく「準備する人」意外なことに、学生相談のプロである篠原氏自身も、もともとは緊張しやすいタイプだといいます。それでも会話がうまくいくのは、緊張を消そうとしないからです。「ここは伝えよう」「この話題は聞いてみよう」「このポイントは強調しよう」事前にキーワードを整理し、話のタネをいくつか準備しておく。すると脳は緊張そのものではなく、会話の内容に意識を向け始めます。さらに、一つの話題から連想される言葉をいくつか持っておくと、脳内のネットワークが次々に活性化され、自然と会話が広がっていきます。

会話は技術ではなく「脳への配慮」会話が弾む人は、特別に話が面白い人ではありません。相手のペースに合わせる。相手を認める。相手の準備状態を見極める。この3つを意識するだけで、脳は安心感を覚え、人との距離は驚くほど縮まります。オンラインでも対面でも変わらないコミュニケーションの本質は、「何を話すか」よりも、「相手の脳が気持ちよく話せる状態をつくれているか」にあるのです。